Wat we hebben gedaan
- Realisatie van het Supportportaal
- Realisatie van Web2Case en Email2Case
- Service Cloud integreren met omnichannel retailplatform
- Service Cloud integreren met Salesforce Commerce Cloud
- Gegevens migreren van Zendesk naar Service Cloud
In 2022 hebben we Salesforce ServiceCloud ontwikkeld voor Joolz, de hoog gewaardeerde softwareoplossing voor klantenservice.
Het doel was om de klantenservice een 360-gradenoverzicht te bieden voor een optimale klantenservice. Dit hebben wij aangeboden door Case Management features in te richten en te integreren met Commerce Cloud en ons eigen Omnichannel Retail Platform. Daarnaast heeft Wolfpack Agency een Experience Cloud Support Portal gecreëerd.
De portal bevat artikelen met veelgestelde vragen en een online webformulier waarmee Joolz-klanten op verschillende manieren contact kunnen opnemen met de klantenservice.
Voordat we live gingen, hebben we alle data van Zendesk naar Service Cloud gemigreerd, waardoor de Klantenservice alle cases en kennisartikelen uit het verleden kan zien. /p>
Joolz is een geweldig merk met beloften voor een mooiere wereld voor toekomstige generaties. Het was geweldig om het platform te ontwikkelen waarmee de klant het merk en de producten echt kan ervaren. Een geweldige mix tussen techniek en creativiteit. Bezoek de Joolz webshop voor kwalitatieve kinderwagens, buggy's, autostoelen en nog veel meer. Joolz is het merk voor echte ouders, die dingen voor elkaar krijgen. Leven, liefhebben en een betere wereld creëren voor hun kinderen. Ze staan voor een Nieuwe Wereld waarin duurzame stoffen en het planten van bomen belangrijk zijn. Daarnaast biedt het bedrijf levenslange garantie op kinderwagens, zodat klanten zoveel mogelijk gebruik kunnen maken van hun producten.Waarom we van dit project houden
Over Joolz
Wil je meer weten over dit project?
