Weet waar het in je keten ongemerkt misgaat. Nog voor je klant het ziet.
Een onderbouwde audit van de flows waar je omzet doorheen loopt. Je ziet wat werkt, wat stil faalt, wie er eigenaar van is en wat je als eerste doet.
Na een kosteloos gesprek van 45 minuten weet je precies wat je krijgt, wat het kost en wanneer het klaar is. Pas dan beslis je.
Twee redenen om nu te kijken.
Er gaat iets mis dat je niet ziet
- Je hoort het van een klant, niet van een systeem
- Bij een incident wijst iedereen naar een ander
- Handwerk houdt de operatie overeind
Je weet waar je keten stil faalt en wie het moet oppakken.
Er komt een beslissing aan
- Een nieuw land of een nieuw kanaal
- B2B naast je B2C
- Een ander platform of een nieuw ERP
Je weet wat je keten aankan, wat een verandering raakt en wat je eerst oplost.
Je hele landschap op hoofdlijnen. De flows die ertoe doen tot op de bodem.
In het eerste gesprek kiezen we samen de flows die er het meest toe doen, meestal order-to-cash en voorraad. Die lichten we volledig door; de rest van je landschap brengen we op hoofdlijnen in kaart. Binnen die flows kijken we naar:
Commerce-platforms & kanalen
B2C, B2B, marketplaces, POS en andere commerciële kanalen.
Businesssystemen
ERP, OMS, WMS, PIM, CRM, loyalty en andere relevante platforms.
Koppelingen & datastromen
Native connectors, API's, middleware, directe koppelingen, batchprocessen en handmatige overdrachten.
Architectuur & afhankelijkheden
Systeemrollen, overlap, technische afhankelijkheden, ontbrekende capabilities en uitbreidbaarheid.
Operatie & eigenaarschap
Monitoring, incidentmanagement, support, verantwoordelijkheden en samenwerking tussen teams en leveranciers.
Past de keten bij je volgende stap?
We toetsen je flows aan de beslissing die je bij de intake noemde: groei, een nieuw kanaal of een platformwissel.
Vijf deliverables.
Geen deck van 200 slides.
Selecteer een systeem om de bevindingen en de impact op je bedrijf te bekijken.
Commerce B2C
Checkout en catalogus zijn stabiel en schalen mee bij een nieuw land. Aandachtspunt: geen fallback wanneer de voorraad-API traag is.
- Eigenaar: intern e-commerceteam
- Actie: caching- en fallbackregels vastleggen
Commerce B2B
Klantspecifieke prijzen en staffels worden deels handmatig onderhouden. Grote orders en kredietlimieten worden daardoor niet consistent gevalideerd.
- Eigenaar: sales operations
- Impact: margeverlies en handmatige orderverwerking
- Actie: vastleggen waar prijs- en kredietregels thuishoren
POS winkels
Winkelvoorraad wordt in batches van 30 minuten gesynchroniseerd. Bij ship-from-store leidt dat tot oversells en handmatige annuleringen in het weekend.
- Eigenaar: onduidelijk — POS-leverancier vs. integrator
- Impact: annuleringen, klantcontact, marge
- Actie: near-realtime voorraad-events
Marketplaces
Product- en voorraaddata lopen via meerdere directe koppelingen, elk met een eigen mapping. Het werkt, maar een nieuw kanaal vraagt wijzigingen op meerdere plekken.
- Eigenaar: extern bureau
- Impact: trager en duurder uitbreiden naar nieuwe kanalen
- Actie: beoordelen of consolidatie meetbaar voordeel oplevert
Koppelingen
Een mix van directe koppelingen, native connectors en wat middleware. Er is logging, maar geen alerting op mislukte berichten. Fouten worden pas zichtbaar als customer service ze meldt — gemiddeld 14 uur later.
- Eigenaar: gedeeld, geen escalatiepad
- Actie: monitoring, retries en escalatie afspreken
ERP
Prijzen en artikeldata worden nachtelijk gepusht. Prijswijzigingen overdag landen niet in alle kanalen tegelijk.
- Eigenaar: ERP-partner
- Actie: event-gedreven prijsupdates
OMS
Orders die falen op adresvalidatie blijven stilstaan zonder retry of melding. Dit is het meest voorkomende faalpunt in de keten.
- Eigenaar: niemand expliciet
- Impact: vertraagde leveringen, NPS
- Actie: statusdashboard en automatische retry
WMS
Pick, pack en verzendbevestigingen lopen stabiel en zijn volledig traceerbaar. Een extra kanaal vraagt geen aanpassing.
- Eigenaar: logistiek dienstverlener
- Actie: geen — monitoren
PIM
De contentflow naar commerce is schoon en toekomstbestendig: een nieuw kanaal is configuratie, geen bouwwerk. Aandachtspunt: de vertaling naar marketplaces gaat buiten het PIM om.
- Eigenaar: content-team
- Actie: marketplace-attributen in PIM beheren
Loyalty / CRM
Punten uit winkelaankopen komen via een andere route binnen dan online punten. Bij retouren worden ze niet altijd teruggeboekt.
- Eigenaar: loyalty-leverancier
- Impact: klantklachten en handmatige correcties
- Actie: één transactiebron voor punten
Illustratief voorbeeld. Jouw Stack Audit brengt je werkelijke landschap in kaart en beoordeelt de kritische systemen en flows binnen de afgesproken scope.
- 1 Kaart van je kritieke flowsJe hele landschap op één kaart, met status en eigenaar voor elk systeem en elke koppeling in de flows die we doorlichten.Wat je eruit haalt: Voor het eerst je hele keten op één pagina, voor e-commerce, IT en operations.
- 2 Eigenaarschap & maximaal vijf bevindingenWie is eigenaar van welke koppeling, waar ontbreekt een escalatiepad, en welke vijf bevindingen kosten het meest. Gescoord op relevantie, waarschijnlijkheid, impact en hoe laat je het merkt. Plus wat goed werkt.Wat je eruit haalt: Weten wat aandacht verdient, waarom, en wie het moet oppakken.
- 3 Geprioriteerde roadmapWat er moet gebeuren, in welke volgorde, met een inspanning in S/M/L. Is er niets urgents, dan zeggen we dat ook.Wat je eruit haalt: Een eerste stap die je morgen kunt plannen, zonder transformatieprogramma.
- 4 Behouden, aanpassen of nader onderzoekenPer beoordeeld systeem een oordeel met korte motivatie. Vervangen adviseren we alleen als de bevindingen dat onderbouwen; anders zeggen we wat je eerst moet uitzoeken. Raakt een advies een platform waar wij partner van zijn, dan staat dat erbij.Wat je eruit haalt: Weten waar je investeert, wat je optimaliseert, wat je met rust laat en wat je eerst uitzoekt.
- 5 Voorstel voor een vervolgstap (optioneel)Alleen als je Wolfpack bij de uitvoering wilt betrekken: één afgebakende eerste stap, met prijs en doorlooptijd.Wat je eruit haalt: Een concreet besluit, geen verplichting.
E-commerce, IT en operations
aan één tafel.
Kosteloos gesprek & voorstel
- Gesprek van 45 minuten, kosteloos
- Samen de flows kiezen die ertoe doen
- Een voorstel na de intake: scope, vaste prijs, opleverdatum
- Jij beslist, pas daarna starten we
Workshop, één tafel
- Een halve dag per twee à drie flows
- E-commerce, IT en operations samen
- We tekenen je flows live uit
Onderbouwing & scoring
- Incidenthistorie
- Logging-review
- Eigenaarschap
- Belangrijkste bevindingen gescoord
Eindsessie met de beslisser
- Roadmap
- Inspanningsschatting (S/M/L)
- Behouden / aanpassen / vervangen
- Optioneel voorstel voor een vervolgstap
Drie manieren om door te pakken.
Jij kiest.
Zelf verder
Gebruik de bevindingen en de roadmap met je eigen teams en bestaande partners.
Samen verbeteren
Werk met Wolfpack aan de belangrijkste bevindingen — of die nu over architectuur, platforms, integraties of operationele verbeteringen gaan.
Ga je binnen 90 dagen met ons verder, dan verrekenen we het auditbedrag volledig.
Managed Operations
Werk samen met Wolfpack voor doorlopende verbeteringen, technische operatie en eigenaarschap van afgesproken delen van je commerce-ecosysteem.
Ga je binnen 90 dagen met ons verder, dan verrekenen we het auditbedrag volledig.
Een audit is niet waardevol omdat hij problemen vindt. Maar omdat je daarna weet wat je laat zitten en wat je aanpakt.
Vragen over de Stack Audit.
Beantwoord.
Voor wie is de Stack Audit bedoeld?
Voor retailers en merken die willen weten wat hun keten aankan: omdat er iets misgaat, of omdat er een beslissing aankomt. Er is geen minimum aantal systemen.
Wat kost het en hoe lang duurt het?
Dat hangt af van het aantal flows en hun complexiteit. Na de intake krijg je een voorstel met scope, vaste prijs en opleverdatum. Tot je dat accepteert, zit je nergens aan vast.
Kan ik de audit gebruiken als ik een replatforming overweeg?
Ja, als eerste stap. We nemen dan alle flows en koppelingen rond je commerceplatform in scope, inclusief de maatwerklogica die erin zit. Je weet daarna wat een replatforming raakt, wat meeverhuist en wat je beter eerst oplost. Welk platform het wordt, beoordelen we in de audit niet. Dat is een aparte vervolgstap, en daar zijn we als Shopify- en Salesforce-partner open over.
Wat als er niets mis blijkt?
Dan zeggen we dat, en leggen we vast wat je moet blijven monitoren en wanneer je opnieuw kijkt. Ook dat is een uitkomst waar je op kunt beslissen.
Wat hebben jullie van ons nodig?
Voor het eerste gesprek niets. Voor de audit zelf: een systeemlijst, een incident-export, read-only toegang tot logging, 3–4 mensen voor de workshop (een halve dag per twee à drie flows), en een budgethouder die het voorstel accepteert en bij de eindsessie zit.
Zijn jullie onafhankelijk?
We zijn Shopify- en Salesforce-partner, en dat zeggen we vooraf. Raakt een advies een platform waar wij partner van zijn, dan staat dat in het rapport bij dat oordeel. Een advies om te behouden wat er staat is een volwaardige uitkomst.
Plan een kosteloos gesprek.
45 minuten over wat er speelt: iets wat misgaat, of een beslissing die eraan komt. Daarna krijg je een voorstel met scope, vaste prijs en opleverdatum. Pas dan beslis je.
Bedankt, je bericht is verstuurd.
We nemen binnen één werkdag contact op voor een eerste gesprek.