OMS

Orderbeheer. Het OMS is de centrale plek waar alle bestellingen uit alle verkoopkanalen samenkomen. De status van elke bestelling kan worden bekeken, inclusief track & trace en betalingstransacties, RMA's, notities en statusgeschiedenis. Bovendien worden retouren en terugbetalingen  beheerd via de OMS-gebruikersinterface. Aangezien alle transacties worden afgehandeld via het OMS, a  een bijna realtime overzicht van de voorraad, die op zijn beurt naar alle verkoopkanalen wordt gepusht om de voor verkoop beschikbare voorraad te optimaliseren.

ORP OMS maakt omni-channel reizen voor eindconsumenten mogelijk. Verkoopkanalen worden voorzien van bestelgegevens van bestellingen die in andere verkoopkanalen zijn geplaatst. Dit maakt veel omni-channel reizen en transacties mogelijk, retourneert en optimaliseert de service aan de consument in elk kanaal.

Individuele bestellingen kunnen worden beoordeeld binnen ORP OMS. De status van de bestelling wordt getoond, de track en trace en betalingsinformatie is inbegrepen. Service Agents kunnen de bestelling beheren in ORP OMS of een geïntegreerde CS-tool zoals Salesforce Commerce Cloud. Finance kan terugbetalingen afzonderlijk of in bulk beheren. Door integratie met WMS is het retour-naar-terugbetalingsproces geautomatiseerd.

De volledige bestellijst kan op vele manieren worden doorzocht en geanalyseerd. Zoek bijvoorbeeld op naam, ordernummer, datum of zelfs type product in de order.

ORP  Bedrijfsanalyse verzamelt bestelinformatie van alle kanalen om verkoopgegevens per kanaal, per product of combinaties daarvan weer te geven. Deze analysesectie profiteert van de integratierol van ORP in het centrum van de IT-infrastructuur.

Tijdens de bedrijfsanalysefase van elke ORP-implementatie brengen we gezamenlijk alle data- en orderstromen in kaart. Dit zorgt ervoor dat alle gegevens uit alle relevante systemen correct en tijdig worden gedeeld.

Voorbeeld stroom ORP