An efficient and effective service center for Joolz

In 2022, we have developed Salesforce ServiceCloud for Joolz, which is the highly rated customer service software solution.

The aim was to provide Customer Service a 360-degree overview for optimal Customer Service. We offered this by setting up Case Management features and integrating with Commerce Cloud and our own Omnichannel Retail Platform. Besides that, Wolfpack Agency created an Experience Cloud Support Portal.

The portal contains frequently asked questions articles and an online webform which offers the Joolz Customers various ways of contacting Customer Service.

Before going live, we migrated all data from Zendesk to Service Cloud, which enables Customer Service to see all cases and knowledge articles from the past.

Why we love this project

Joolz is a great brand with promises for a more wonderful world for future generations. It was great to develop the platform that enables the customer to really experience the brand and the products. A great mix between technique and creativity.

Visit the Joolz webshop for quality strollers, buggies, car seats and much more.

About Joolz

Joolz is the brand for real parents, getting things done. Living, loving and creating a better world for their kids. They stand for a New World in which sustainable fabrics and planting trees are important. Besides that, the company offers lifetime warranty on strollers so that customers can their products as much as possible.

Want to know more about this project?

Meer digitaal spelen toevoegen aan Pols Potten

Voor Pols Potten hebben we een compleet nieuw digitaal ecosysteem ontwikkeld. Het doel was om een ​​ecosysteem te creëren dat schaalbaar en toekomstbestendig is en zijn B2B- en B2C-klanten van dienst is. Daarom hebben we Salesforce Commerce Cloud opgezet en geïntegreerd met ons Omnichannel Retail Platform. Zo kan Pols Potten haar klanten een geweldige B2C en B2B (omnichannel) ervaring bieden. ORP is gekoppeld aan het Exact ERP-systeem en Boxwise WMS, evenals de Salesforce Commerce Cloud webshop.

Waarom we van dit project houden

Pols Potten is een geweldig merk met een geweldige visuele stijl en geweldige producten. Het was geweldig om het platform te ontwikkelen waarmee de klant het merk en de producten echt kan ervaren.

Over Pols Potten

Het begon allemaal daar, onderweg, ervaren wat de wereld te bieden had - creativiteit in zijn puurste vorm. Sindsdien is de geest van voorwaartse beweging ingebakken in wat we doen: werelds in uitdrukking, gedurfd in constructie en op geen enkel moment gehinderd door conventies. Onze creaties brengen interieurs naar onverwachte plekken, brengen ze tot leven en laten ze spelen. We wijden ons aan het ethos van spelen. We onderzoeken met enthousiasme, ontwerpen met humor en creëren met de nieuwsgierigheid van een levenslange leerling, en belangrijker nog, we respecteren en koesteren onze grootste troef - ons creatieve instinct. Ons beste spel moet nog komen, en als het zover is, zal het van binnenuit komen. Terwijl ze het spel van volwassen worden met regels die door iemand anders zijn geschreven, kunnen sommigen ironisch genoeg de magie van het spel vergeten. Spelen is essentieel voor de menselijke ontwikkeling - het stimuleert de verbeelding en stimuleert creativiteit.

Wilt u meer weten over dit project?

Realisatie future proof digital commerce platform Stichd

We hebben voor onze klant een compleet nieuwe digital commerce omgeving gerealiseerd. De eerste webshop die we lanceerden was Fuel for Fans, een multi-brand shop voor Formula 1™ merchandising. Daarnaast hebben we de winkels gelanceerd voor McLaren, Haas F1 Team en Mercedes-AMG Petronas Formula One Team. Met een harde deadline, namelijk de start van het nieuwe Formule 1™ seizoen, lag er direct een uitdaging voor Wolfpack en het stichd team. Daarnaast maakten de ambities van stichd het noodzakelijk om een flexibele en schaalbare digital commerce-omgeving te hebben, zodat in toenemende mate kan worden voldaan aan de groeiende omnichannel-behoeften en -eisen.

waarom we van dit project houden

Het platform is gebouwd op Salesforce Commerce Cloud en omvat ook ons Omnichannel Retail Platform, inclusief orderbeheer, productinformatiebeheer en kanaalbeheer. Dit betekent dat al het voorraad- en catalogusbeheer centraal is geregeld binnen het Salesforce-platform voor alle merken waarvoor Formula 1™-merchandising stevig verankerd is. Daarnaast is er ook gekozen voor de nieuwe content management functionaliteit van Salesforce: Page Designer. Hierdoor kan Stichd inhoudspagina's maken met een "drag & drop" -functionaliteit. En dit alles werd in recordtempo gerealiseerd.

Ga je gang en neem een kijkje in de Fuel for Fans webshop of de McLAREN, Mercedes AMG F1 webshop.

over stichd

We werken samen met internationale A-merken om uitzonderlijke producten te creëren in de categorieën ondergoed, sokken, zwemkleding en motorsportmerchandising. Het is ons doel om ervaringen te creëren die ertoe doen, omdat het onze merken, retailers en consumenten verbindt, hun behoeften te begrijpen en onze aanpak daarop af te stemmen. Zo maken we het verschil.
 

 

Wilt u meer weten over dit project?

 

 

360 klantbetrokkenheid voor Stichd

Klantenservice is voor Stichd steeds belangrijker geworden, zeker met de lancering van het Formule 1-platform dat we voor hen hebben gebouwd op Salesforce Commerce Cloud. Stichd wilde een 360-graden klantbeeld van zijn klanten creëren om een meer gepersonaliseerde klantenservice-ervaring te kunnen bieden om de klanttevredenheid te verhogen. Om dit mogelijk te maken hebben we een flexibele en schaalbare Salesforce Service Cloud-oplossing geïmplementeerd en geïntegreerd met Commerce and Marketing Cloud en met onze OMS-oplossing.

Waarom we van dit project houden

Het was geweldig om een flexibele en schaalbare oplossing voor Stichd op te zetten die Stichd de mogelijkheid geeft om toegang te krijgen tot volledige 360 graden profielen van hun klanten. Een geweldige uitbreiding op hun groeiende digitale ecosysteem.

Over Stichd

We werken samen met internationale A-merken om uitzonderlijke producten te creëren in de categorieën ondergoed, sokken, zwemkleding en motorsportmerchandising. Het is ons doel om ervaringen te creëren die ertoe doen, omdat het onze merken, retailers en consumenten verbindt, hun behoeften te begrijpen en onze aanpak daarop af te stemmen. Zo maken we het verschil.

Wilt u meer weten over dit project?